Uw garanties Nederland
ANVR Reisvoorwaarden
Ons bedrijf is aangesloten bij de ANVR. Deze vereniging
hanteert strenge normen voor het lidmaatschap en bevordert de
kwaliteit van de reizen en van de informatie daarover. Op de reizen
die wij aanbieden zijn de ANVR- Reisvoorwaarden van toepassing, tenzij
uitdrukkelijk wordt aangegeven dat dit niet het geval is. Deze
Reisvoorwaarden staan afgedrukt in de ANVR brochure 2009/10. Het
boekingskantoor zal u een exemplaar van deze brochure verstrekken.
Gebeurt dat niet, vraagt u er dan om. De brochure bevat tevens de
ANVR Boekingsvoorwaarden, de voorwaarden van de Stichting
Garantiefonds Reisgelden, de voorwaarden van het Calamiteitenfonds en
andere belangrijke informatie. U kunt de ANVR voorwaarden ook
teruglezen op
www.anvr.travel
Lidmaatschapsnummer ANVR 4394
Stichting Garantiefonds Reisgelden
Onze organisatie is aangesloten bij SGR. Alle in dit
programma gepubliceerde reizen, met uitzondering van vluchten per
lijndienst die geen onderdeel uitmaken van een pakketreis, vallen daarom
onder de garantie van SGR. De SGR-garantie houdt in dat de consument
ervan verzekerd is zijn vooruitbetaalde reisgeld terug te krijgen, als
de wederpartij door financieel onvermogen de overeengekomen
tegenprestatie niet kan nakomen. Voor zover de overeenkomst mede het
vervoer omvat en de plaats van de bestemming reeds is bereikt, wordt
zorggedragen voor de terugreis. Indien u niet rechtstreeks boekt bij een
SGR-reisorganisator bevelen wij u aan om uw reis te boeken bij een bij
SGR aangesloten reisbureau of reizen verkopende bank. Zij zijn
herkenbaar aan het op hun verkoopkantoren aangebrachte vignet met de
lachende wereldbol.
Calamiteitenfonds
Ons bedrijf is
aangesloten bij de Stichting Calamiteitenfonds Reizen.
Binnen de grenzen van de garantieregeling van het Calamiteitenfonds
vallen de op deze internetsite gepubliceerde reizen onder de
garantie van het Calamiteitenfonds. Deze garantie houdt in dat u als
consument die deelneemt aan een door ons georganiseerde reis:
- (een deel van)
uw reissom terugkrijgt indien wij de reis als gevolg van een calamiteit
niet of niet volledig kunnen
uitvoeren;
- de
noodzakelijke meerkosten vergoed krijgt indien wij als gevolg van een
calamiteit de reis moeten aanpassen of indien
wij u vervroegd moeten repatriëren.”
Onder calamiteit wordt verstaan een door molest of natuurramp
veroorzaakte abnormale gebeurtenis.
Per boeking (tot maximaal 9
personen) wordt daartoe een verplichte toeslag van € 2,50 per boeking in
rekening gebracht. Reizen binnen Nederland en boekingen met een totale
prijs die lager is dan € 150 zijn vrijgesteld van heffing.
De voorwaarden van het Calamiteitenfonds
zijn na te lezen op
http://www.calamiteitenfonds.nl/calamiteitenfonds/
Top ^
Reserveren
U kunt uw reis 24-uur per dag boeken via deze website. Wanneer u in
de reisbeschrijving van de betreffende reis kijkt ziet u de knop "Boek
deze reis nu online". Wanneer u
hierop klikt komt u in een
boekingsformulier die u stap voor stap door uw boeking leidt.
Vanzelfsprekend kunt u ook uw reis reserveren via onze
reserveringsafdeling in Nederland op 0113 - 396060 of onze
reserveringsafdeling in Belgie op 03-2817927
Top ^
Reissommen
De in deze reisbrochure gepubliceerde reissommen zijn
per persoon en gebaseerd op prijzen, wisselkoersen, belastingen etc.
zoals deze bekend waren in december 2009 en onder voorbehoud van
wijzigingen. Reizen naar het buitenland zijn op dit moment vrijgesteld
van BTW. Indien de BTW-voorschriften wijzigen, zullen de prijzen worden
aangepast.
Top ^
Verlengingen
Bij alle door ons aangeboden reizen is het mogelijk een verlenging aan te
vragen, indien u dit wenst meldt u dit direct bij uw reservering.
Top ^
Preferenties en essenties
Indien u bepaalde voorkeuren (preferenties) tijdens uw
reservering doorgeeft zal hiermee zoveel mogelijk rekening worden
gehouden. Echter zijn wij afhankelijk van luchtvaartmaatschappijen,
hoteliers en kunnen in geen geval een preferentie garanderen. Indien u
op medische gronden een wijziging van de door ons aangeboden
reisprogramma’s wenst, zoals dieet, rolstoel etc. is er sprake van een
essentie (medische noodzaak), deze dient u altijd schriftelijk aan te
vragen. Wij zullen onze uiterste best doen om uw essentieaanvraag te
honoreren, indien hieraan word voldaan ontvangt u hiervoor een
schriftelijke bevestiging. Hiervoor brengen wij € 20,- plus € 5,-
communicatiekosten in rekening. Het kan voorkomen dat de hotelier,
restauranthouder of een andere dienstverlener kosten in rekening voor de
door u verlange essentie brengt. Pas na overleg met u, wordt uw essentie
gehonoreerd.
Top ^
Boekingsbevestiging en betaling
Na reservering van uw reis ontvangt u doorgaans na 5 dagen uw
reisbevestiging met factuur. U wordt vriendelijk verzocht de gegevens te
controleren op juistheid. Let u vooral op spelling van de namen, deze
dienen overeen te komen zoals vermeld in het paspoort. Indien u één of
meerdere onjuistheden constateert neemt u dan zo snel mogelijk contact
met ons op.
Top ^
Reisbescheiden
De benodigde reisbescheiden ontvangt u doorgaans een
week voor vertrek. De vouchers worden afhankelijk van het land in
kwestie, of meegestuurd met de reisbescheiden of door de lokale agent
overhandigd. Polissen voor eventuele reisverzekeringen worden met de
reisbescheiden meegestuurd. Wij verzoeken u vriendelijk de gegevens te
controlen en eventuele fouten direct te melden.
Top ^
In-de-plaats-stelling
Indien de reiziger niet kan deelnemen aan reis, is het mogelijk een
ander geschikt persoon uw boeking te laten overnemen. De
ANVR-voorwaarden alsmede de bijzondere Sovjet Reizen voowaarden zijn hierop van
toepassing.
Top ^
Verzekeringen
Het is aan te bevelen een reis- en/of
annuleringsverzekering af te sluiten voor uw reis. Een verzekering kan
eventuele schade van ziekte, overlijden, ongevallen, verlies/diefstal en
zelfs vertragingen dekken. Ga ook na of uw ziektekostenverzekering
voldoende dekking biedt in het buitenland, dit is meestal niet het geval.
Vraag een van onze medewerkers naar de verzekering die het beste bij uw
wensen past of stuur een email naar
info@sovjetreizen.nl of
info@sovjetreizen.be
Alle
verzekeringen die u via Sovjet Reizen afsluit worden ondergebracht bij
Unigarant Reisverzekeringen.
Unigarant, 100 % dochteronderneming van ANWB voor Nederland en Mondial
Assistance voor Belgie.
Top ^
Programmawijziging
Ondanks de uiterste zorg en planning van onze reizen is
het mogelijk dat tijdens de reis zich bepaalde omstandigheden voordoen
die een wijziging van het programma verlangen. U kunt hierbij denken aan
weersomstandigheden, nationale en religeuze feestdagen, staatsbezoeken
etc. waardoor programma-onderdelen in een andere volgorde uitgevoerd
worden of wij genoodzaakt zijn een alternatief te zoeken. U kunt er
vanuit gaan dat wij onze uiterste best doen de oorspronkelijke kwaliteit
van de reis te handhaven.
Top ^
Minimum aantal deelnemers
Sovjet Reizen stelt voor de groepsreizen een minimum
aantal deelnemers. Dit aantal staat vermeld bij de reisbeschrijving.
Indien er te weinig deelnemers voor de reis zijn kan de reis helaas niet
uitgevoerd worden. Gelukkig komt dit in weinig gevallen voor. Wanneer
het wél zo is dat het minimum aantal niet behaald wordt zullen wij u
tijdig informeren en een alternatieve reis bespreken of de reis
eventueel omzetten naar een andere datum. Wanneer dit niet mogelijk
blijkt, krijgt u uiteraard de betaalde reissom terug.
Top ^
Deelnemerslijsten
Veel mensen stellen prijs op een deelnemerslijst, echter
verbiedt De Wet Bescherming Persoons-gegevens ons cliëntgegevens aan
derden te verstrekken. Hierdoor is het voor ons onmogelijk
deelnemerslijsten te publiceren.
Top ^
Vluchten
Bij alle door Sovjet Reizen aangeboden reizen vliegt u
uitsluitend met gerenommeerde luchtvaartmaatschappijen waaronder: KLM,
Lufthansa, Swiss Air, Austrian Airlines, Scandinavian Airlines, Ukraine
International Airlines, Aeroflot & Brussels Airlines.
Top ^
E-ticket
Enkele luchtvaartmaatschappijen waarmee wij samenwerken
gebruiken een E-ticket. Dit is in tegenstelling tot de traditionele
tickets een uitgeprinte boekingsbevestiging met een reserveringsnummer.
Dit reserveringsnummer is opgeslagen bij de desbetreffende
luchtvaartmaatschappij. Bij het inchecken toont u deze
boekingsbevestiging samen met uw paspoort. Vervolgens ontvangt u zoals
gebruikelijk uw instapkaart.
Top ^
Medicijnen
Neem voor gebruik tijdens uw reis voldoende medicijnen
mee. U doet er verstandig aan een kopie van het recept mee te nemen,
waarmee u bij de douane kunt aantonen dat het om uw eigen medicijnen
gaat. Medicijnen dient u nooit in uw koffers te vervoeren maar ten alle
tijden in uw handbagage mee te nemen.
Top ^
Niet zoals thuis
Een vakantie in het buitenland is niet zoals thuis. Het
aantrekkelijk hiervan is dat u in aanraking komt met andere mensen en
cultuur, een andere taal, gewoonten en eten. Dit is ook iets om bij uw
verwachtingen rekening mee te houden, verstandig is dus veel te lezen
over uw bestemming. Bij uw reisbescheiden vind u standaard algemene
informatie over de bestemming welke ook te lezen is op onze website.
Top ^
Niet tevreden
Wij zijn van mening dat de door ons aangeboden reizen
van goede kwaliteit zijn. Het kan desondanks gebeuren dat u tijdens de
reis op een bepaald onderdeel niet geheel tevreden bent. U dient dit dan
zo snel mogelijk te melden bij de verantwoordelijke. Wordt uw ongemak
niet naar tevredenheid verholpen dan meldt u dit direct aan de
vertegenwoordiger / reisleiding van Sovjet Reizen. Indien u daarna nog
klachten heeft, vraagt u om een schriftelijke verklaring van de
reisleiding en neemt u direct contact op met ons hoofdkantoor of
noodnummer (24h). Dit formulier, met een brief waarin u uw klacht
verklaard dient u binnen 1 maand na terugkomst in Nederland naar ons
kantoor op te sturen.
Top ^
Kwaliteitscontrole
Omdat de kwaliteit van onze reizen voorop staat en de
mening van onze reizigers hiervoor belangrijk is zult u bij terugkomst
een enqueteformulier aantreffen. U doet ons een groot plezier dit
enqueteformulier in te vullen en middels de retourenvelop naar ons op te
sturen.
Top ^
